Question

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。

Accepted Answer

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化が異なる利用者への対応，専門要員による VIP 対応などができる。。ローカルサービスデスクは利用者の近くに配置する形態で、言語や文化の違いへの対応やVIP対応など現地に密着したサービスができる。集中型や仮想型とは特徴が異なる。正解はイ。

Answer

サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。

Answer

サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化が異なる利用者への対応，専門要員による VIP 対応などができる。

Answer

サービス要員が複数の地域や部門に分散していても，通信技術の利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。

Answer

分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制のとれたサービスが提供できる。