Question

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

Accepted Answer

提供するITサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。。サービスレベル管理は、提供するサービスとサービス目標を特定し、顧客とSLAを締結・維持する活動である。予算は財務管理、リソース計画は容量管理、復旧優先順位は継続性管理が担う。

Answer

ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。

Answer

現在のリソースの調整と最適化、及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。

Answer

災害や障害などで事業が中断しても、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

Answer

提供するITサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。