プロジェクトマネジメントの進捗管理や課題管理にだけでなく，サービスマネジメントのインシデント管理やサービス要求管理にも利用できる，次の特徴をもつOSSはどれか。〔特徴〕・実施すべきタスクをチケットとして扱い，起票，調査，解決，クローズなどの状態を用いて，タスクの進捗が管理できる。・チケットを利用したワークフローが実現できる。