Question

ITサービスマネジメントにおける,インシデント及びサービス要求管理の主な活動はどれか。

Accepted Answer

インシデントの解決とサービスの復旧。インシデント管理の主目的は,合意した時間内にサービスを通常稼働へ復旧させ業務影響を最小化すること。既知の誤り記録の作成や根本原因特定,傾向分析・予防は問題管理の活動。よってイが正解。

Answer

インシデントの影響を最小限にするための既知の誤り記録の作成

Answer

インシデントの解決とサービスの復旧

Answer

インシデントの傾向分析と予防処置

Answer

インシデントの未知の根本原因の特定