Question

JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規程に記載する規則として，適切なものはどれか。

Accepted Answer

重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは，緊急変更の手順を利用する。。重大なインシデントの解決のために早急な変更が必要な場合，あらかじめ定めた緊急変更の手順を利用する。CMDBの更新は展開後に行い，切り戻し処置は緊急変更手順に含めて事前に定める。

Answer

サービスの廃止は，顧客への影響及びリスクの大きさを考慮して，重大な影響を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを決定する。

Answer

重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは，緊急変更の手順を利用する。

Answer

変更が失敗した場合に差異を識別し，原因究明を行えるようにするために，変更の展開前にCMDBを更新する。

Answer

変更が失敗した場合には，失敗した変更を元に戻す処置を新たな変更要求とする。