Question

ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。

Accepted Answer

ITサービスを利用する組織の責任者。SLA（サービスレベル合意書）は，ITサービスの提供者と顧客との間でサービス品質の水準を取り決める合意です。合意の相手は，そのサービスを利用する組織の責任者となります。サービスデスク責任者や開発発注先，不特定多数の利用者は合意当事者ではありません。正解はア。

Answer

ITサービスを利用する組織の責任者

Answer

サービスデスクの責任者

Answer

システム開発の発注先

Answer

不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者