今日の1問
午前Ⅰ（高度共通）
サービスマネジメント
平成26年度 秋期
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項
イ
サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、構成要素、料金
ウ
サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
エ
利用者から出された IT サービスに対する業務要件
出典：IPA 高度情報処理技術者試験 午前Ⅰ（全区分共通） 平成26年度 秋期 問20
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