Question

サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。

Accepted Answer

インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。。問題管理の目的はインシデントの未知の根本原因を特定し、発生や再発を防ぐことです。時間枠内の解決はインシデント管理、変更の評価は変更管理の目的です。正解はイです。

Answer

インシデントの解決を，合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。

Answer

インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。

Answer

合意した目標の中で，合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。

Answer

変更の影響を評価し，リスクを最小とするようにして実施し，レビューすることを確実にする。