Question

サービスデスクに関する説明として，適切なものはどれか。

Accepted Answer

システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。。サービスデスクは利用者からの問合せやインシデントを電話や電子メールなどで受け付け、対応する単一の窓口です。自動応答が必須ということはなく、外部委託も可能で、インバウンド／アウトバウンドの分類はコールセンタの説明です。正解はウ。

Answer

サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。

Answer

自社内に設置するものであり，当該業務をアウトソースすることはない。

Answer

システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。

Answer

受注などの電話を受けるインバウンドと，セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。