IT サービスに関する指標には，IT サービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間である MTBSI（Mean Time Between Service Incidents）があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。IT サービスにおいて MTBSI の改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。