Question

サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき，Actに該当するものはどれか。

Accepted Answer

サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。。PDCAサイクルのAct（処置）は、評価結果を踏まえてサービスマネジメントシステムやサービスを継続的に改善するための処置を実施する段階に該当します。導入・運用はDo、確立・合意はPlan、監視・測定・レビューはCheckです。正解はイ。

Answer

サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。

Answer

サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

Answer

サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。

Answer

方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。