次の図は、ITILのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。aはITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。bは事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。cはサービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために、前の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすかどうかをテストし、本番環境に展開する。dは顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、ITサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。続いて継続的サービス改善が行われる。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。