Question

CRMの前提となっている考え方として，最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。。CRM(顧客関係管理)は、顧客との良好な関係を構築・維持することが企業の利益の源泉になるという考え方を前提としています。シェア獲得や製品ライフサイクル短縮を源泉とする他の記述は該当しません。正解はイ。

Answer

競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。

Answer

顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。

Answer

製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。

Answer

特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。