Question

インシデント管理の目的について説明したものはどれか。

Accepted Answer

ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。。インシデント管理は、ITサービスを阻害する事象が発生したとき、できるだけ早くサービスを復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えることを目的とする。変更管理や構成管理とは目的が異なる。正解はウ。

Answer

ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。

Answer

ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。

Answer

ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。

Answer

ITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。