Question

ITサービスマネジメントにおける“既知の誤り（既知のエラー）”の説明はどれか。

Accepted Answer

根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題。ITサービスマネジメントにおける既知の誤りとは、根本原因が特定されているか、または回避策が判明している問題を指す。これにより同種のインシデントへ迅速に対応できる。正解はア。

Answer

根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題

Answer

サービスデスクに問合せがあった新たなインシデント

Answer

サービスマネジメント計画での矛盾や漏れ

Answer

静的検査で検出したプログラムの誤り