Question

ITサービスマネジメントの問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動はどれか。

Accepted Answer

過去のインシデントの記録を分析し、今後起こりそうなインシデントを予測する。。プロアクティブな問題管理は、過去の記録を分析して将来発生し得る問題を予測し、事前に防止する活動である。よってウが正解。

Answer

インシデントの根本原因を究明する。

Answer

過去に同様のインシデントが発生していないか調査する。

Answer

過去のインシデントの記録を分析し、今後起こりそうなインシデントを予測する。

Answer

根本原因を突き止めた問題を既知のエラーとして登録する。