Question

ITIL によれば，サービスデスク組織の特徴のうち，バーチャル・サービスデスクのものはどれか。

Accepted Answer

サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが，通信技術を利用することによって，利用者からは単一のサービスデスクのように見える。。バーチャル・サービスデスクは、スタッフが複数の地域に分散していても、通信技術により利用者からは単一の窓口に見える形態です。イは兼任型、ウは中央集中型、エはローカル型の説明であり異なります。正解はアです。

Answer

サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが，通信技術を利用することによって，利用者からは単一のサービスデスクのように見える。

Answer

専任のサービスデスク・スタッフは置かず，研究や開発，営業などの業務の担当者が兼任で運営する。

Answer

費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として，サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。

Answer

利用者の拠点と同じ場所か，物理的に近い場所に存在している。