今日の1問
ITサービスマネージャ試験
インシデント・問題管理
平成25年度 秋期
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、高度な専門知識をもつサポートグループに委ねる。
イ
現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。
ウ
自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。
エ
中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。
出典：IPA ITサービスマネージャ試験 平成25年度 秋期 午前Ⅱ 問7
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