Question

ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。

Accepted Answer

SLMでは，SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために，サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。。SLMではSLAで合意した定量目標の達成状況を確認するため、サービス提供状況のモニタリングやレビューを継続的に行います。これにより品質改善のPDCAを回します。よって正解はイです。

Answer

SLMでは，SLAで合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるので，サービスの品質の改善は補助的な活動となる。

Answer

SLMでは，SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために，サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。

Answer

SLMの目的は，顧客とサービスの内容，要求水準などの共通認識を得ることであり，SLAの作成が活動の最終目的である。

Answer

SLMを効果的な活動にするために，SLAで合意するサービスレベルを容易に達成できるレベルにしておくことが重要である。