Question

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。

Accepted Answer

改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。。JIS Q 20000-1では、改善の機会を評価する基準に、改善とサービスマネジメントの目的との整合性を含めることが求められます。よって正解はc。改善対象にはSMS自体も含まれ、設定した目標に照らした測定も必要で、品質と費用両方の目標設定は必須ではないため他は誤りです。

Answer

改善活動では，品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。

Answer

改善活動は，提供するサービスを改善の対象にして，サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。

Answer

改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。

Answer

実施された改善は，設定した目標に照らして測定するのではなく，改善前と比較した改善の効果を測定する。