Question

ITIL 2011 editionで定義されるサービスのライフサイクルにおける、サービストランジション段階に対応する説明はどれか。

Accepted Answer

顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。。サービストランジションは新規・変更されたサービスを稼働環境へ移行し、利用できる状態にする段階。アの「要件と制約に沿ってサービスを利用できるようにする」が該当する。イは継続的改善、ウはサービス設計、エはサービスストラテジの説明。

Answer

顧客及び利害関係者の満足度を改善するために、サービス要件に規定された要件と制約に沿って、サービスを利用できるようにする。

Answer

サービスの効率、有効性、費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し、改善していく。

Answer

サービスの内容を具体的に決める。

Answer

戦略的資産として、どのようにサービスマネジメントを設計、開発、導入するかについての手引を提供する。