Question

ITサービスマネジメントにおいて，インシデント管理の対象となるものはどれか。

Accepted Answer

アプリケーションの応答の大幅な遅延。インシデント管理は、サービスの中断や品質低下を早急に復旧することを目的とします。アプリケーションの応答が大幅に遅延する事象はサービス品質の低下であり対象となります。問合せや教育依頼、新規提供要求は別のプロセスで扱います。よって正解はウです。

Answer

ITサービスの新人への教育依頼

Answer

ITサービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ

Answer

アプリケーションの応答の大幅な遅延

Answer

新設営業所へのITサービス提供要求