Question

ITILのインシデント管理の方針において、インシデントモデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。

Accepted Answer

繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理することができる。。インシデントモデルは繰り返し発生するインシデントの処理手順・経路・時間枠をあらかじめ定義したものであり、これにより事前定義の経路と期間で迅速かつ一貫した処理が可能になる。

Answer

インシデント管理プロセス及びその運用の効率性と有効性を判断するための基準を明確にすることができる。

Answer

過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照することができる。

Answer

繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理することができる。

Answer

根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供することができる。