ITIL は，各プロセスに対する重要成功要因（CSF）と重要業績評価指標（KPI）を例示している。次のインシデント管理の CSF に対する KPI として，適切なものはどれか。〔CSF〕インシデントをできるだけ迅速に解決し，事業へのインパクトを最小限にする。