Question

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

Accepted Answer

利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。。サービスデスクは利用者からの問合せやトラブルの連絡を受け付ける単一窓口であり、利用者の利便性向上のためにそれらに対応することが主要な業務です。ア・イ・ウはそれぞれ別の管理業務であり、サービスデスクの役割ではありません。正解はエ。

Answer

ITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析する。

Answer

アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。

Answer

次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングする。

Answer

利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。