Question

サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。

Accepted Answer

検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置。是正処置とは、検出された不適合や望ましくない状況の原因を除去し、または再発の起こりやすさを低減するための処置です。この定義と一致するため、正解はアです。ウは継続的改善、エはインシデント管理の説明です。

Answer

検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置

Answer

構成品目の変更の展開に伴って，構成情報を更新する処置

Answer

パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって，SMS 及びサービスの適切性，妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置

Answer

問題を“記録・分類”し，“優先度付け”し，“必要ならばエスカレーション”し，“可能ならば解決する”一連の処置