Question

CRMを説明したものはどれか。

Accepted Answer

企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最大化に結び付ける考え方である。。CRM（顧客関係管理）は、全ての顧客接点で情報を共有してサービス水準を高め、顧客満足度や顧客ロイヤルティの最大化を図る考え方です。正解は c です。イはERP、エはSCMの説明です。

Answer

卸売業者・メーカが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。

Answer

企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の高効率化を図るための手法である。

Answer

企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最大化に結び付ける考え方である。

Answer

生産，在庫，購買，販売，物流などの全ての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。