Question

JIS Q 20000-1 は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行（Do）の説明はどれか。

Accepted Answer

サービスの設計，移行，提供及び改善のために SMS を導入し，運用する。。PDCAの実行（Do）は、サービスの設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入し運用する段階です。計画（Plan）で確立した内容を実際に動かすフェーズに当たります。正解はウ。

Answer

SMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

Answer

SMS を確立し，文書化し，合意する。

Answer

サービスの設計，移行，提供及び改善のために SMS を導入し，運用する。

Answer

方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS 及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。