Question

ITサービスマネジメントにおけるインシデントの段階的取扱い(エスカレーション)の種類のうち、階層的な取扱いに該当するものはどれか。

Accepted Answer

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。。階層的エスカレーションは、より上位の権限をもつ管理者へ引き上げること。イが該当する。アは専門知識へ渡す機能的エスカレーションで階層的ではない。

Answer

一次サポートグループでは解決できなかったインシデントの対応を、より専門的な知識をもつ二次サポートグループに委ねる。

Answer

現在の担当者では解決できなかったインシデントの対応を、広範にわたる関係者を招集する権限をもつ上級マネージャに委ねる。

Answer

自分のシフト勤務時間内に完了しなかったインシデントの対応を、次のシフト勤務者に委ねる。

Answer

中央サービスデスクで受け付けたインシデントの対応を、利用者が属する地域のローカルサービスデスクに委ねる。