Question

サービスデスクの業務改善に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。

Accepted Answer

サービスデスクが受け付けた問合せの内容や回答，費やした時間などを記録して分析を行う。。サービスデスクの改善では、受け付けた問合せ内容や回答、対応時間などを記録・分析して業務の質を高めることが有効です。一時的な回避策を提示しない、窓口を細分化しすぎる、重要度を無視して受付順に対応するといった対応はサービス品質の低下を招きます。正解はアです。

Answer

サービスデスクが受け付けた問合せの内容や回答，費やした時間などを記録して分析を行う。

Answer

障害の問合せに対して一時的な回避策は提示せず，根本原因及び解決策の検討に注力する体制を組む。

Answer

利用者が問合せを速やかに実施できるように，問合せ窓口は問合せの種別ごとにできるだけ細かく分ける。

Answer

利用者に対して公平性を保つように，問合せ内容の重要度にかかわらず受付順に回答を実施するように徹底する。