Question

ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。

Accepted Answer

利用者が問題を自己解決できるように支援すること。FAQはよくある質問とその回答をまとめたもので、利用者が自分で疑問やトラブルを解決できるようにするために提供されます。これによりサービスデスクへの問合せ件数を減らす効果も期待できます。正解はエ。

Answer

ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること

Answer

サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること

Answer

サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため，利用者に対する単一の窓口を設置すること

Answer

利用者が問題を自己解決できるように支援すること