Question

サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

Accepted Answer

業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。。ベンチマーキングは、業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と自社を比較し、品質やパフォーマンスの水準を評価・改善する手法です。アはバランススコアカード、ウはサービスレベル報告、エはSWOT分析の説明です。正解はイ。

Answer

IT サービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。

Answer

業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

Answer

サービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。

Answer

強み，弱み，機会，脅威の観点から IT サービスマネジメントの現状を分析する。