Question

ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。

Accepted Answer

ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。。ソフトウェア障害の根本原因を究明して再発防止につなげるのは問題管理のプロセスです。変更要否の決定は変更管理、バージョン管理は構成管理など、各記述は本来別プロセスの役割です。正解はア。

Answer

ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。

Answer

ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。

Answer

ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。

Answer

ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。