Question

ITILのインシデント管理において、インシデントモデルを定義しておくことによって得られるメリットはどれか。

Accepted Answer

繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理できる。。インシデントモデルはあらかじめ定義した対応手順・経路・期間を定めたもので、繰り返し発生する既知のインシデントを迅速かつ標準的に処理できる。ウが正しい。

Answer

インシデント管理プロセス及びその運用の効率性と有効性を判断するための基準を明確にできる。

Answer

過去のインシデントについて、履歴、カテゴリ、及び解決するために取られた処置を容易に参照できる。

Answer

繰り返し発生するインシデントを、事前に定義した経路で、事前に定義した期間内に処理できる。

Answer

根本原因が判明していない問題に対する解決策を提供できる。