今日の1問
ITパスポート試験
サービスマネジメント
平成26年度 春期
ア〜エから選んでみましょう👇
ア
利用者からの障害連絡に対しては,解決方法が正式に決まるまでは利用者へ情報提供を行わない。
イ
利用者からの障害連絡に対しては,障害の原因の究明ではなく,サービスの回復を主眼として対応する。
ウ
利用者からの問合せの受付は,利用者の組織の状況にかかわらず,電子メール,電話,FAXなどのうち,いずれか一つの手段に統一する。
エ
利用者からの問合せは,すぐに解決できなかったものだけを記録する。
出典:IPA ITパスポート試験 平成26年度 春期 問37
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