Question

あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。（図表あり）

Accepted Answer

81。自動割当てツール導入による割当て時間の削減率を求める問題です。導入前と導入半年後それぞれの割当てに要した総時間（自動割当てで処理できた分と人手で対応した分の合計）を算出し，削減された時間を導入前の時間で割って百分率を計算します。図表の値に基づいて計算すると約81％となり，小数第1位を四捨五入した値が解答になります。正解はイ

Answer

80

Answer

81

Answer

85

Answer

86