Question

サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち，適切なものはどれか。

Accepted Answer

問題を特定するために，インシデントのデータ及び傾向を分析する。。正解はエ。問題管理ではインシデントのデータや傾向を分析し，繰り返し発生する障害の根本原因となる問題を特定します。すべての問題を必ず恒久解決できるとは限らず，既知の誤りは記録して活用し，解決後も再発防止のため一定期間管理を継続するため，他の選択肢は不適切です。

Answer

同じインシデントが発生しないように，問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。

Answer

同じ問題が重複して管理されないように，既知の誤りは記録しない。

Answer

問題管理の負荷を低減するために，解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。

Answer

問題を特定するために，インシデントのデータ及び傾向を分析する。